余額凍結(jié)需等24小時(shí) 此前損失卡主承擔(dān)引不滿
記名的加油卡丟失后，卡主及時(shí)掛失，可是里面的資金必須要在24小時(shí)后才能凍結(jié)，撿到卡的人都可以去加油。昨天，李女士在提心吊膽中度過(guò)了24小時(shí)后，對(duì)發(fā)卡方保護(hù)客戶資金的措施提出質(zhì)疑：“為什么不能像銀行一樣，掛失即時(shí)生效，將卡凍結(jié)？”
余額凍結(jié)需等一天
李女士說(shuō)，她有一張中石化的加油卡，平時(shí)到加油站，只需刷卡，比交現(xiàn)金方便得多。但是前幾天她不小心把卡弄丟了，“發(fā)現(xiàn)之后，我趕緊就打客服電話掛失，沒(méi)想到客服人員的回答，更讓我著急了�！笨头藛T告知李女士，卡掛失之后，并不能立即凍結(jié)卡內(nèi)的余額，需要等24小時(shí)之后，才能凍結(jié)。
“這接下來(lái)的24小時(shí)，讓我非常難熬�！崩钆康目ɡ镞�有不少金額，如果期間有人撿拾了加油卡，可以到任何一家中石化加油站加油，李女士的加油卡隨時(shí)有被別人使用的可能。李女士向客服人員提出質(zhì)疑，但是客服人員表示這就是公司的規(guī)定，必須遵守。“銀行卡都可以即時(shí)掛失，即時(shí)凍結(jié)賬戶，為什么加油卡就不可以？”
李女士表示，改進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)該不難，可以解決這一問(wèn)題，而發(fā)卡方卻不加以改進(jìn)，對(duì)他們這些持卡人的權(quán)益保護(hù)很不到位，如果卡內(nèi)余額被盜用，到底應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？“如果讓我承擔(dān)責(zé)任，我肯定不同意�！崩钆空f(shuō)。
凍結(jié)前損失卡主承擔(dān)
對(duì)于丟失后的責(zé)任問(wèn)題，中石化加油卡的客服人員表示，掛失后24小時(shí)之內(nèi)，余額不會(huì)凍結(jié)，“誰(shuí)撿到都可以使用。”在此期間造成的損失，由卡主自己承擔(dān)。對(duì)于無(wú)法做到即時(shí)凍結(jié)的原因，客服人員表示需要審核，無(wú)法做到實(shí)時(shí)凍結(jié)，余額也要在72小時(shí)之后才能轉(zhuǎn)入卡主補(bǔ)辦的新卡之中�？头藛T同時(shí)建議，卡主可以通過(guò)綁定固定加油車輛、加油站等方式，增強(qiáng)卡使用的安全性。
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，另一家石化公司發(fā)行的加油卡，也和中石化發(fā)行的加油卡有著類似的條款，明確規(guī)定記名卡在辦理掛失手續(xù)后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的記名卡消費(fèi)，由卡主承擔(dān)損失，48小時(shí)后發(fā)生的損失由發(fā)卡方承擔(dān)。（記者 王彬）
■律師說(shuō)法
有效證件掛失不應(yīng)限定時(shí)間
記者致電多家銀行的客服熱線，咨詢有關(guān)掛失的事宜，銀行都能做到即時(shí)掛失，即時(shí)凍結(jié)賬戶。招商銀行的客服人員表示，卡丟失，可以立即撥打客服電話，進(jìn)行口頭掛失，卡內(nèi)資金即刻凍結(jié)。
消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌表示，實(shí)名的加油卡一旦丟失，卡主如果憑有效的身份證件或密碼及時(shí)掛失，發(fā)卡方應(yīng)該即時(shí)凍結(jié)賬戶，暫停該卡的加油服務(wù)。“不應(yīng)該有時(shí)間限定，這在技術(shù)上沒(méi)有障礙。”邱寶昌律師說(shuō)，發(fā)卡方有確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，應(yīng)考慮和設(shè)置掛失后即時(shí)凍結(jié)賬戶的服務(wù)。