日前，美國權(quán)威市場調(diào)研公司J.D.Power亞太發(fā)布了2011年日本地區(qū)冬季輪胎客戶滿意度調(diào)研報(bào)告，米其林冬季輪胎被評(píng)為最受客戶滿意的產(chǎn)品，這也是米其林冬季輪胎連續(xù)第八年獲得這項(xiàng)殊榮。
據(jù)悉，這項(xiàng)已持續(xù)八年的客戶滿意度調(diào)查為輪胎制造商提供了輪胎最終用戶衡量冬季輪胎時(shí)所遇到問題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并從六個(gè)方面去評(píng)價(jià)客戶使用冬季輪胎的滿意度：包括雪地路面表現(xiàn)(23%)、冰滑路面表現(xiàn)(26%)、普通路面表現(xiàn)(13%)、牽引狀態(tài)下普通路面表現(xiàn)(10%)、外觀(12%)，以及質(zhì)量/耐磨度(16%)。最后的綜合得分依據(jù)客戶的評(píng)價(jià)來計(jì)算。在滿分為1000分的評(píng)估中，米其林以653分的綜合得分傲視群雄，并在六個(gè)單項(xiàng)中得分最高。普利司通以609分緊隨其后。
J.D.Power公司亞太地區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理Tetsushi Furuya表示：“對(duì)于輪胎制造商來說，在客戶購買輪胎時(shí)，為其講解輪胎性能的重要性以及如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，可以更好地提高客戶滿意度。有相當(dāng)大比例的客戶不關(guān)心輪胎的性能，所以這代表了制造商和零售商應(yīng)該找機(jī)會(huì)接觸到這些買家。”
研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)輪胎性能有較高期望的客戶在其輪胎遇到問題時(shí)，也變得越來越苛刻。當(dāng)他們遇到一個(gè)冬季輪胎的問題時(shí)，滿意度就下降27點(diǎn)，而不是把標(biāo)準(zhǔn)放在輪胎在結(jié)冰路面上的性能。與此同時(shí)，冬季輪胎在冰滑路面的得分也下降了48點(diǎn)。因此，輪胎廠家需要持續(xù)改善雪地路面表現(xiàn)和冰滑路面表現(xiàn)，這樣才能全面提高客戶滿意度和加強(qiáng)品牌忠誠度。
自1989年開始獲得由J.D.Power頒發(fā)的輪胎消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)開始，米其林已經(jīng)被J.D.Power公認(rèn)為自設(shè)立輪胎獎(jiǎng)項(xiàng)以來每年無所匹敵的消費(fèi)者滿意品牌。
40多年來，米其林集團(tuán)始終不渝地致力于道路安全事業(yè)，如今更進(jìn)一步明確了促進(jìn)更安全、可持續(xù)移動(dòng)性發(fā)展的承諾。在過去的120多年里，米其林的首要目標(biāo)是為客戶提供安全、可靠的輪胎產(chǎn)品，在確保最佳的安全性能和無可比擬的使用壽命的同時(shí)，幫助他們降低油耗。除了關(guān)注輪胎及其性能之外，米其林還致力于提高公眾對(duì)最佳道路安全行為的了解。安全意識(shí)的宣傳教育不僅在其工廠和銷售辦事處展開，而且也在其所在的城市、地區(qū)和國家推廣。此外，米其林還積極支持包括聯(lián)合國“道路安全十年行動(dòng)”在內(nèi)的各種國際行動(dòng)和倡議。
1989年，米其林來到中國。本著百年的創(chuàng)新精神，米其林將先進(jìn)科技和高質(zhì)量產(chǎn)品帶到中國，并于1995年底在沈陽設(shè)立了第一家合資公司。2001年，米其林又與中國最大的輪胎生產(chǎn)企業(yè)之一上海輪胎橡膠(集團(tuán))股份有限公司聯(lián)合組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司。目前，米其林在中國擁有約5500名員工，共同致力于米其林在中國的持續(xù)發(fā)展和壯大。
米其林從2002年開始就在中國北方的幾個(gè)區(qū)域銷售冬季輪胎，獲得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。在這些區(qū)域，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的人開始注重冬季行車的安全問題，米其林冬季輪胎出色的品質(zhì)為消費(fèi)者冬季駕車出行提供了良好的安全保障。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于米其林冬季輪胎的青睞也帶來了米其林品牌更高的知名度和銷售業(yè)績，預(yù)計(jì)在中國，米其林冬季輪胎的銷量和市場份額在未來幾年仍將保持持續(xù)增長。