涂料與油墨
近期，阿克蘇諾貝爾公司旗下的建筑裝飾漆品牌之一的多樂士涂料，以及幾款國產涂料品牌被曝抽檢不合格事件。事發于內蒙古自治區工商局官方網站在3月14日發布的《流通領域油漆、涂料、膠粘劑質量監測公告》。該檢測報告顯示多樂士、嘉寶莉等知名品牌的油漆、涂料存在不合格產品。每次各地抽檢涂料油漆類產品很難達到100%的合格率，然而這次值得玩味的是，在國內市場覆蓋率較廣，且有較高品牌影響力的多樂士的不合格并非來自制假售假渠道，而是來自正規的廠家生產。而在抽檢不合格事件被通報后，多樂士不合格的相關產品仍然在市面上銷售，并且貨源仍很充足。
值得玩味的是：多樂士上海、廣州、廊坊公司均無人對此做出回應。一向強調產品質量和品牌的多樂士在這件事情上處理的不及時也讓這個一向強勢的品牌蒙上了一層陰影。
據了解，這款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司2011年6月20日生產的一款規格型號為16L/桶的多樂士牌潔易白乳膠漆不合格。不合格項目為耐洗刷性不達標。3月27日，內蒙古自治區工商局消費者權益保護處就在抽檢結果確定后，便責令商家將問題產品全部下架，包括了這款不合格的多樂士乳膠漆。然而，時隔近半月，通過中國經濟時報又曝出了進一步的消息：內蒙古市場檢測出的多樂士同類型產品在北京、上海地區仍有銷售。
對于像多樂士這樣通過廣告等多種營銷手段，以及背后來自阿克蘇諾貝爾的強大技術支持的涂料品牌，已經在中國的消費者心中占據了穩固的地位。但我們可以發現，這種品牌的認同度建立并未一朝一夕，而是數十年的深耕與開發。多樂士進入中國一直是定位“中高端”品牌，但內蒙古抽檢不合格的產品確是多樂士推出的低端產品。有業內分析人士認為：這些不合格項都是中低端的涂料產品，可見涂料市場在在價格的競爭已經白熱化，讓多樂士這樣的知名企業都不惜犧牲品質來打價格戰！
低端產品讓多樂士這樣的涂料巨頭馬失前蹄，這也就進一步揭示了涂料品牌管理的一個日益凸顯的問題：許多涂料企業拿重金塑造的“高端”品牌，往往因為旗下某個投入不多、重視不夠的“低端”產品而污損了品牌形象。這樣的局面往往讓一個有良好品牌形象的涂料得不償失。目前來看，由于多樂士在國內市場覆蓋率較廣個別地區的質量出現問題，只要多樂士能給予足夠重視和恰當處理，就不會對阿克蘇諾貝爾經營業績產生大規模的持續影響。但多樂士對不合格產品長時間內斗未作出反應以及處理的態度，卻讓業內對這個品牌少了一些迷信，多了一絲苛責。
比如說，最近廣受關注的萬科，還沒從“毒地板”時間回過神來。又陷入“紙板門”的誠信危機。丑聞曝光后，涉事企業高層及時回應、承認問題并向公眾道歉，這看起來是有些誠意的。畢竟比起那些遇到問題便沉默以對，或抵賴狡辯、黑白顛倒、忙于撇清干系找“臨時工”的無良企業要好些。然而，在殘酷的事實面前，尤其是一家企業的產品質量陷入“按下葫蘆浮起瓢”的狀態，即便再真誠的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是蒼白無力的。由于涂料本身屬于“半成品”的特性，產品質量、保質期，以及售前、售后等多個環節存在許多可能導致涂料產品容易出現各種形式的問題。有些涂料企業往往缺乏危機意識，總要到危機發生后，才抱著兵來將擋、水來土掩的心態來尋求解決辦法。這往往對涂料品牌的樹立是極其有害的。總之，涂料企業在發展過程中要注重品質和誠信的同時，也要做好一旦出現產品問題的危機管理。
企業的誠信形象，是企業的生命線。這里智慧需要提示我們的涂料企業的是：沒有一家涂料企業敢于承諾其產品在生產和使用的過程中不會出現任何問題。但我們要謹記一點：出現問題，哪怕是不合格這樣的嚴重事件時，要努力減少對企業誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。并且給受害者相應的物質補償。對于那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回，立即改進企業的產品或服務，以盡力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業的誠信形象。
值得玩味的是：多樂士上海、廣州、廊坊公司均無人對此做出回應。一向強調產品質量和品牌的多樂士在這件事情上處理的不及時也讓這個一向強勢的品牌蒙上了一層陰影。
據了解，這款由阿克蘇諾貝爾太古油漆有限公司2011年6月20日生產的一款規格型號為16L/桶的多樂士牌潔易白乳膠漆不合格。不合格項目為耐洗刷性不達標。3月27日，內蒙古自治區工商局消費者權益保護處就在抽檢結果確定后，便責令商家將問題產品全部下架，包括了這款不合格的多樂士乳膠漆。然而，時隔近半月，通過中國經濟時報又曝出了進一步的消息：內蒙古市場檢測出的多樂士同類型產品在北京、上海地區仍有銷售。
對于像多樂士這樣通過廣告等多種營銷手段，以及背后來自阿克蘇諾貝爾的強大技術支持的涂料品牌，已經在中國的消費者心中占據了穩固的地位。但我們可以發現，這種品牌的認同度建立并未一朝一夕，而是數十年的深耕與開發。多樂士進入中國一直是定位“中高端”品牌，但內蒙古抽檢不合格的產品確是多樂士推出的低端產品。有業內分析人士認為：這些不合格項都是中低端的涂料產品，可見涂料市場在在價格的競爭已經白熱化，讓多樂士這樣的知名企業都不惜犧牲品質來打價格戰！
低端產品讓多樂士這樣的涂料巨頭馬失前蹄，這也就進一步揭示了涂料品牌管理的一個日益凸顯的問題：許多涂料企業拿重金塑造的“高端”品牌，往往因為旗下某個投入不多、重視不夠的“低端”產品而污損了品牌形象。這樣的局面往往讓一個有良好品牌形象的涂料得不償失。目前來看，由于多樂士在國內市場覆蓋率較廣個別地區的質量出現問題，只要多樂士能給予足夠重視和恰當處理，就不會對阿克蘇諾貝爾經營業績產生大規模的持續影響。但多樂士對不合格產品長時間內斗未作出反應以及處理的態度，卻讓業內對這個品牌少了一些迷信，多了一絲苛責。
比如說，最近廣受關注的萬科，還沒從“毒地板”時間回過神來。又陷入“紙板門”的誠信危機。丑聞曝光后，涉事企業高層及時回應、承認問題并向公眾道歉，這看起來是有些誠意的。畢竟比起那些遇到問題便沉默以對，或抵賴狡辯、黑白顛倒、忙于撇清干系找“臨時工”的無良企業要好些。然而，在殘酷的事實面前，尤其是一家企業的產品質量陷入“按下葫蘆浮起瓢”的狀態，即便再真誠的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是蒼白無力的。由于涂料本身屬于“半成品”的特性，產品質量、保質期，以及售前、售后等多個環節存在許多可能導致涂料產品容易出現各種形式的問題。有些涂料企業往往缺乏危機意識，總要到危機發生后，才抱著兵來將擋、水來土掩的心態來尋求解決辦法。這往往對涂料品牌的樹立是極其有害的。總之，涂料企業在發展過程中要注重品質和誠信的同時，也要做好一旦出現產品問題的危機管理。
企業的誠信形象，是企業的生命線。這里智慧需要提示我們的涂料企業的是：沒有一家涂料企業敢于承諾其產品在生產和使用的過程中不會出現任何問題。但我們要謹記一點：出現問題，哪怕是不合格這樣的嚴重事件時，要努力減少對企業誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。并且給受害者相應的物質補償。對于那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回，立即改進企業的產品或服務，以盡力挽回影響，贏得消費者的信任和忠誠，維護企業的誠信形象。
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（藍劍）