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    楊先生向本報維權熱線85188518聯動的12315工商申訴熱線反映：今年4月，我在百安居杭海店分兩次購買了八盒油漆，因為當時有活動，于是商家還贈送給了我兩盒。按百安居的規定，一個月內可以退換貨，于是我在5月份，找商家退裝修多出來的兩盒油漆，但卻遭到了商家的拒絕，對方只同意我退一盒，還有一盒讓我自行處理掉，但之前我在百安居買地磚，裝修后多出來的地磚都是能夠全部退貨的，都是百安居買的建材，享受的待遇卻不一樣。
    今年4月，楊先生在杭州百安居裝飾建材有限公司的杭海店購買了八盒油漆。“油漆是分兩次購買的，一次購買了三盒，一次購買了五盒，兩次一共花了5444元。”楊先生說，兩次都參加了百安居的優惠活動，分別是買三送一，和買四送一，也就是楊先生一共從百安居買回去十盒油漆。
    今年5月，新房裝修好后，楊先生發現多了兩盒油漆。因為購物小票上有一條規定明確寫出，憑小票一個月內可退換貨，于是他就帶著油漆去了百安居。“我提出了退貨的要求，但卻遭到了拒絕。”楊先生說，對方只同意他退一盒，剩下的一盒讓他自行處理掉。但新房已裝修好了，無需用油漆，自己留著也是作廢。
    楊先生稱，之前他在百安居購買過地磚，當時也是參加的買就送活動，最后多出來的地磚，商家全部都給予退貨，怎么現在換了一種建材就不行了。“工作人員說地磚的問題他們不清楚，但油漆就是不能全退。”楊先生說，當初就是沖著優惠活動去的，如果早知道現在會這樣，那自己就不一定會買了。楊先生希望百安居能給自己一個合理的解釋，并把多余的油漆都退掉。
    隨后，記者聯系了杭州百安居裝飾建材有限公司杭海店。
    店長楊小姐解釋，她從銷售員處了解到，消費者是在用完了第一次買的油漆后，又來購買的，那次他一共買了五盒油漆，同時享受了買四送一的優惠。消費者要求退貨，公司是同意的，但只能退一盒，因為兩盒都退貨，那消費者所購買的油漆數量就達不到優惠活動的買四送一標準了，所以公司的工作人員才會提出讓其自行處理的方案。