“明明沒收到貨，怎么快遞訂單顯示已經簽收了？”市民王小姐委托韻達快運快遞一個價值160萬元的精密儀器儀表到江蘇吳江，貨物不翼而飛，訂單卻顯示已經有人成功簽收。對此，韻達快運坦承是虛假簽收，然而對于遺失貨物，最高只肯賠付10萬元。
快遞“被簽收” 貨物在吳江丟失
“價值160萬元的貨物，韻達快遞居然就這么弄丟了！”市民王小姐投訴說，6月7日，作為安立通訊科技(上海)有限公司行政部經理的她委托韻達快運快遞一個重20公斤的精密儀器儀表到江蘇省吳江市交通路168號，收件人是呂先生。
第二天中午12點26分，王小姐登錄韻達快運公司的網站查詢進度，跟蹤記錄中顯示客戶已經簽收，王小姐也就放心了。誰知道過了一個周末，也就是6月11日早上，王小姐卻接到收件人呂先生的電話，急切詢問貨物怎么還未收到。
得知該緊急情況，王小姐第一時間聯系了韻達公司的工作人員，工作人員查詢后表示貨物肯定已送至位于吳江市的韻達站點。6月12日上午8點，又派人到吳江站點調查，“站點工作人員表示能夠回憶起卸貨時見過該商品，并且放在庫房門口，但之后就再也沒有見到過。簽收底單已經找不到了，派送員說可能送錯地方了，派送點負責人則說可能被偷了。”
160萬元的貨物不翼而飛，王小姐和快遞公司向吳江警方報警。“快遞站點負責人表示站點內沒有監控探頭，警方調取了周邊路段的視頻，看到有兩個人在站點倉庫旁的小路上抬走一個箱子，但至今沒有給出結論，這兩個人是不是快遞公司的工作人員，抬走的是不是就是我們的貨物，警方現在都沒有下定論。”王小姐說。
韻達：為“準時送貨”虛假簽收
在此事件中，王小姐最大的疑問就是，既然呂先生沒有收到貨物，為什么網站記錄上會顯示已經簽收？對此，韻達快運的相關負責人習以為常地回答說，是工作人員虛假簽收了。“我們有這樣一個送貨的規定，下面站點沒有在規定時間內把貨物送到，統計系統會自動扣掉這一單的錢，所以下面站點的人即便沒送完都會先全部更改為已經簽收。”
加盟店被指未裝監控資質有問題
對于虛假簽收，該負責人表現得“理直氣壯”，輕描淡寫一句“公司內部會進行嚴肅處理”。而對于王小姐指證其站點未裝監控資質有問題，韻達快運卻矢口否認。
據韻達快運表示，王小姐委托的是韻達的加盟店北京億科快遞有限公司。“我們的每一個加盟店都是在達到一定的標準后才準許營業的，而安裝監控器就是其中的標準之一，所以不存在王小姐說的問題。”而王小姐對質說，快遞公司吳江站點的站長在警方錄口供時已明確表示沒有安裝監控。
沒保價 韻達最多只賠10萬元
王小姐告訴記者，下單前，韻達曾提出對貴重物品進行保價快遞，即在正常資費外，另按保價金額的3%支付保價費，保價金額為快件的實際價值但不能超過20000元，保價金額超過20000元，保價費由雙方協商。然而王小姐表示由于20000元和160萬元相差過于懸殊，他們并沒有選擇保價。
而如今快件丟失，王小姐所在的公司不但損失了價值160萬元的貨物，同時還要面臨海關的高額罰款。“因為該儀器我們是問日本總公司借用的，屬于臨時進出口，根據海關的相關規定，6個月后必須歸還，如果歸還不了，那么海關會對我們進行處罰，罰款金額是貨品價值的30%。”
對此，上海韻達速遞虹橋分公司的陳經理給出了韻達的賠償方案。按照快遞單上的《快遞服務協議》，“未保價快件損毀或滅失的，按快件資費的5倍賠償，最高不超過500元。”但考慮到此事情況特殊，韻達同意將賠償費用增加至10萬元。對于這個價格，王小姐表示顯然不能接受。
》怎么賠、賠多少
律師稱快遞公司
應負主要責任
“對于高昂貨物在快遞途中丟失該如何賠償的問題，目前相關法律法規的制定確實是滯后的。”業內人士物流咨詢網首席顧問徐勇向記者表示，從情理上說，價值160萬元的實物丟了，快遞公司只賠10萬元，肯定是說不過去的，但是從現有的法律法規來說，并沒有針對性的細則，投訴者目前最好的辦法就是訴至法院，由法院認定快遞公司的責任大小。
對此，上海偉創律師事務所的趙淑欣律師表示，王小姐與快遞公司簽快遞單相當于建立合約關系，快遞公司沒有將貨物順利送達收件人，屬于違約，快遞公司理應承擔相應責任。
據趙律師表示，曾有數起高價貨物在快遞中丟失的法律糾紛，“例如有一起快遞的是黃金，結果丟失后快遞公司只肯賠五倍郵費，最終法院判決全價賠償，其中很重要的一點是原告舉證充分。”
律師認為，在此投訴案中，王小姐能夠證明該快遞貨品的價值，快遞公司也有承認自身弄丟貨品的情況說明，舉證比較充分，如果向法院提起訴訟，韻達快運將承擔主要責任。
行業協會：
高價貨品可另買保險
中國物流行業協會的工作人員表示，投訴者明知儀器價值160萬元，卻不采取任何保險或保價賠償，也是有一定責任的。該協會工作人員提醒說，快遞高價貨品，可以通過購買物流責任險等第三方保險，確保發生意外獲得相應賠償。
業內人士提醒說，可以尋找一些著名品牌的快遞公司，這些公司一般可以另簽保險協議，客戶可以提出要求，例如專車專送等。