“雙星質量我要管，才能端牢金飯碗”、“工作質量作保證，產品質量是生命”、“質量奪金獎，市場贏夸獎”、“勇于創(chuàng)新敢超一流，嚴抓質量樹好形象”……走進雙星集團，看到車間內一條條質量管理文化理念口號，讓人感受到雙星那濃厚的質量管理文化氛圍。
雙星集團總裁汪海說，雙星創(chuàng)名牌和發(fā)展名牌最關鍵的就是形成了獨特的企業(yè)質量管理文化。以“品質第一永遠不能改變”為核心的雙星質量文化，為雙星創(chuàng)名牌和發(fā)展名牌奠定了堅實的基礎。
企業(yè)文化是企業(yè)的一種氛圍，是員工的價值觀、行為準則和前進方向。同樣，質量文化是質量的最高境界。
質量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而樹立牢固的質量意識是質量管理的前提和保證。雙星集團汪海總裁早在1986年就提出了“工作質量、服務質量、產品質量”的“大質量”觀，1987年舉辦了“質量差距展覽會”，給雙星人在形勢大好的興奮中潑冷水。這一開先河的自我曝光、自我亮丑，顯示了汪海總裁在質量管理方面的決心和信心。于是，“質量是企業(yè)的生命”、“企業(yè)什么都可以改革，唯有質量第一不能改革”這一實事求是的雙星質量文化轉化為雙星人前進的方向。雙星人真正把質量當成命根子，將其放在一切工作的首位，二十多年來始終抓、不斷抓。
質量文化具有客觀性，它客觀存在，影響著企業(yè)的成敗興衰。在員工結構發(fā)生變化時，雙星總裁汪海結合員工思想、結合產業(yè)實際，創(chuàng)造了“干好產品質量就是最大的積德行善”的質量文化理論，對制造加工業(yè)來說恰到好處，它激發(fā)了人們內心向善的精神追求。二十多年來，雙星人不斷擺現(xiàn)象、找差距、查原因、訂措施、抓落實。汪海總裁提出人人都要為雙星積德，為自己積德，作為領導骨干來講，手握實權不見錢眼開是積德、敢于管理，不徇私情是積德，正視問題求真務實是積德，撲下身子認真執(zhí)著是積德，作為廣大員工來講，做出100%合格的產品就是積德。雙星用“積德行善”的思想和質量文化，增強了雙星人工作是為自己干，質量是為自己抓，成本是為自己降的思想意識，在市場轉型的過程中，取得了一個又一個勝利。
雙星質量文化具有時代性，它隨著時代的發(fā)展不斷變化。跨入新的市場競爭時期，汪海提出了以“誠信管理、誠信做人”為最高標準，指出了“誠信是市場經濟的靈魂”、“質量代表人品、質量代表良心、質量代表感情”。作為制造加工業(yè)，無論制鞋、輪胎還是機械、服裝，工作中人的感情、情緒、直接影響“三個質量”，我們的工作質量就是管人，人管好了，產品質量就有保障了，反之，如果只是當作口號喊，不能撲下身子做，不能自我畫像照鏡子，如何能說服人、管好人？因此，抓住“工作質量”這個核心，將質量管理從教育的角度，從名牌的高度進行總結和創(chuàng)新，舉辦“工作質量、產品質量、服務質量‘三個質量’曝光展”，實行捆綁制、問責制、買單制，用質量文化來教育，不斷提高領導干部的質量意識和思想境界，以“對待質量不能放過、對待質量不能講情、對待質量不能原諒”的認真執(zhí)著的工作態(tài)度，把質量問題抓死、抓牢、抓出成效。
雙星集團總裁汪海將質量概念的內涵解釋為“大質量觀”，即，“質量包括工作質量、產品質量、服務質量”，并強調指出：“在‘三個質量’當中，工作質量是核心，是重點，是基礎，是保證，是關鍵，是大局”。汪海這一“三個質量”理論觀點，對于認識工作質量在市場商戰(zhàn)當中的核心地位，對于科學掌握市場競爭的策略思路和方法，完善整體競爭策略，打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)具有極強的實踐指導意義。
在殘酷的市場角逐中，品牌已經成為一種競爭的銳器，品牌決定和影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，而創(chuàng)品牌靠的主要是以工作質量的提高，帶動產品質量，促進服務質量，這說明要想實施品牌戰(zhàn)略、進行品牌建設、創(chuàng)造品牌資產，造就市場經濟中“名牌”這個“原子彈”，使企業(yè)立于不敗之地，只有靠強化工作質量，提高產品質量，促進服務質量。工作質量是造就“名牌”這顆“原子彈”的前提，也是發(fā)揮其“核威力”的要害和主導因素。
多年來，雙星一直要求將質量放在首位，提出了“干好產品質量就是最大的行善積德”、“產品加人品等于免驗品”等質量管理理念，促進了雙星產品質量的提高。隨著市場競爭的日益激烈、原材料價格的暴漲，雙星總裁汪海提出“提高產品質量，實現(xiàn)質量零缺陷，是消化不利因素的重要措施”。“零缺陷”管理表達的是一種決不向任何不符合最高要求的做法妥協(xié)的決心。它要求人們認真工作，達到“零缺陷”的境界。“零缺陷”不是檢驗出來的，檢驗只能反映事情的結果，是事后把關。而以“零缺陷”的思想來預防，嚴格操作，則可防止某些缺陷發(fā)生，只有樹立“零缺陷”的思想，嚴格操作，才能產生“零缺陷”的質量。只有樹立“零缺陷”的思想，才能生產出高質量的產品，贏得市場認可。在“零缺陷”質量管理理念的指導下，雙星集團各單位在“嚴、高、細”上做文章，下工夫，用“零缺陷”的思想來指導工作，與“軟橡膠，硬管理”、“硬機械，細管理”、“小商品，摳管理”、“質量倒推管理法”結合起來，抓好自檢與互檢，層層把關，步步提高。
雙星質量文化并不玄，也不虛，都是雙星在市場中摸索總結出來的大實話， 正是因為雙星人在實踐中真正掂出了雙星質量文化的分量，自己才愿意去遵守和踐行。2000年，雙星集團獲全國用戶滿意產品稱號；2002年 汪海總裁被評為“全國質量管理先進個人”、雙星集團榮獲“全國質量管理先進單位”；2006年，雙星運動鞋榮獲“中國行業(yè)十大質量品牌”稱號，雙星運動鞋榮獲“全國企業(yè)十大最具公信力創(chuàng)新產品”稱號。