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    任何企業的行動最終體現為如何贏得市場競爭上。以往的涂料市場競爭多是顯性的競爭，即基于終端市場對顧客即時購買的爭奪。隨著技術升級和消費群體的日益成熟，涂料企業的競爭方式將有根本性的變化，即競爭不再是價格和服務的簡單競爭，也不再是渠道和促銷資源的簡單組合，而是要在市場調研、用戶研究、用戶互動、用戶細分、營銷策略、技術儲備、產品研發、品牌滲透等領域的綜合競爭。
    這種競爭是基于涂料消費者導向的隱性競爭，并將在潛移默化中引導涂料消費者。正如IBM所做出的努力那樣，運用所有的行動方案，讓公司全面變革為一個用戶導向的公司，因為IBM知道只有始終和顧客站在一起的企業才會獲得最終的成功。