2012-5-28 來源:九正建材網(wǎng)
關(guān)鍵詞：涂料企業(yè) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 高額利潤
整個行業(yè)是一個有機(jī)連接體，無論哪個部分脫節(jié)都不能正常的形成生物循環(huán)，而對于企業(yè)來說，售后服務(wù)無疑是給企業(yè)的信譽(yù)度大大加分，一個在當(dāng)今發(fā)達(dá)國家和中等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展得比較成熟的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，正在中國受到前所未有的關(guān)注。特別是中國加入WTO后，企業(yè)面臨來自全球經(jīng)濟(jì)的競爭壓力，市場的自主性越來越大，供求關(guān)系也越來越明晰，單純的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不再能滿足多層次的需求。
近幾年涂料行業(yè)受原材料、勞動力價格不斷上漲、技術(shù)不斷創(chuàng)新、企業(yè)同質(zhì)化造成市場競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業(yè)面臨的壓力也越來越大，利潤空間處于下降趨勢。服務(wù)所表現(xiàn)出來的價值，已經(jīng)不再是簡單的為產(chǎn)品帶來影響，我們的涂企也不例外，適當(dāng)實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略成為利潤增長的重要來源。過去在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)年代，我們大部分企業(yè)都是以產(chǎn)品銷售出去為目的，如今進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務(wù)來體現(xiàn)其產(chǎn)品特性和價值。讓我們看看以下幾個經(jīng)典的案例。
如今，涂料行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有點(diǎn)類似當(dāng)年的家電行業(yè)，外資品牌非常強(qiáng)勢，國內(nèi)的企業(yè)無論是在規(guī)模還是在專業(yè)技術(shù)上都無法和外資企業(yè)抗衡。國內(nèi)企業(yè)的出路何在?這是困繞著國內(nèi)眾多中小家電企業(yè)的一個心結(jié)。正是在這時，以海爾為首的國內(nèi)家電企業(yè)扛起了服務(wù)大旗為中國家電企業(yè)闖出了一條生路。正是這種至真、至誠、至善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使海爾實(shí)現(xiàn)了投訴率為零的服務(wù)競爭目標(biāo)，海爾集團(tuán)亦成為亞洲第一家榮獲國際星級服務(wù)頂級榮譽(yù)——五星鉆石獎的家電企業(yè)，海爾產(chǎn)品亦牢牢占據(jù)了市場的霸主地位……如今，還有許多曾經(jīng)被視為制造業(yè)巨頭的企業(yè)也已經(jīng)開始把注意力轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。
華潤能夠成為行業(yè)公認(rèn)的一線品牌，不僅僅是得益于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，華潤的服務(wù)質(zhì)量更是有口皆碑。從最早為了更好的服務(wù)于家具企業(yè)，華潤率先在全國各重要區(qū)域建立服務(wù)中心，把服務(wù)和業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。為涂料廠和家具廠合作鋪設(shè)一條“綠色通道”。服務(wù)中心的服務(wù)是通過售前、售中、售后全過程主動、積極、快速的工作，防止問題發(fā)生，撲滅問題苗頭，最大限度地讓顧客達(dá)到滿意。隨后，華潤又在全國率先推出無氣噴涂、免費(fèi)配色、邀請顧客參與體驗(yàn)及售后定期回訪等服務(wù)。“爭創(chuàng)名牌服務(wù)保駕”華潤也正是憑借著這些細(xì)微的服務(wù)得以迅猛發(fā)展，穩(wěn)穩(wěn)的占據(jù)著涂料行業(yè)的領(lǐng)先地位。
各方面的壓力已經(jīng)給建材行業(yè)遭成了沉重的壓力，外加日本大地震遭成的原材料的漲價，石油價格上漲推動了原材料價格飆升，涂料價格幾近倒掛，涂料行業(yè)面臨大洗牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國涂料廠家大大小小有7，000家。關(guān)于涂料行業(yè)大洗牌的評論經(jīng)常有所耳聞。在金融危機(jī)前后，有人提出涂料行業(yè)會大洗牌。但是，因?yàn)橹袊?萬億的投入，帶動了2010年中國涂料業(yè)的飛速增長，使得中國成為涂料第一大國。