為整個(gè)行業(yè)的客戶提供服務(wù)
目前，修補(bǔ)漆行業(yè)的客戶已經(jīng)涉及到了涂料生產(chǎn)企業(yè)的典型客戶。在過(guò)去，涂料公司比單個(gè)汽車修補(bǔ)漆企業(yè)占據(jù)了整個(gè)行業(yè)鏈上更強(qiáng)勢(shì)的地位，擁有更大的客戶群體。現(xiàn)在，整個(gè)修補(bǔ)漆行業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這些“新客戶”的存在，以及客戶之間不同的需求。
保險(xiǎn)公司對(duì)汽車修補(bǔ)行業(yè)的影響逐漸顯現(xiàn)，因此，保險(xiǎn)公司目前也是涂料企業(yè)的客戶之一。Wall介紹說(shuō)：“保險(xiǎn)公司的需求與汽車修補(bǔ)企業(yè)的需求相差很大，保險(xiǎn)公司重點(diǎn)關(guān)注的是汽車修補(bǔ)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、控制修補(bǔ)和賠償成本、增加客戶(車主)的忠誠(chéng)度和盡量提高修理門店的效率。由于阿克蘇諾貝爾公司在這方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)，因此，我們能夠幫助保險(xiǎn)公司組建門店網(wǎng)絡(luò)，對(duì)修補(bǔ)成本和質(zhì)量提出指導(dǎo)意見(jiàn)，為修補(bǔ)企業(yè)提高修補(bǔ)工藝的質(zhì)量提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)。”
保險(xiǎn)公司正在對(duì)汽車修理門店施壓，要求在保證質(zhì)量的同時(shí)降低成本和減少修理時(shí)間。PPG公司汽車漆修補(bǔ)部門的市場(chǎng)經(jīng)理BillShaw說(shuō)：“對(duì)修補(bǔ)企業(yè)的店主和經(jīng)理而言，生產(chǎn)能力逐漸變成了主要問(wèn)題。因?yàn)椋斓男蘩頃r(shí)間成為消費(fèi)者滿意度評(píng)估的主要指標(biāo)。所以，未來(lái)幾年我們的需求重點(diǎn)是更快的修補(bǔ)涂料體系和進(jìn)一步縮短修補(bǔ)時(shí)間的工藝。”
PPG公司汽車修補(bǔ)漆部門的市場(chǎng)經(jīng)理Shaw強(qiáng)調(diào)了公司在為提高修補(bǔ)效率而進(jìn)行的開(kāi)發(fā)工作：“我們修補(bǔ)漆部門的研發(fā)工作主要集中在開(kāi)發(fā)‘快速’修補(bǔ)系統(tǒng)和相關(guān)產(chǎn)品。通過(guò)研發(fā)，我們推出了新一代清漆產(chǎn)品，具有非常高的透明度和光澤，而且還有效減少了施工和干燥時(shí)間。”
PPG公司最近推出了DC3000‘高速清漆’，該產(chǎn)品是專門針對(duì)提高汽車修補(bǔ)效率而開(kāi)發(fā)的高性能清漆，采用空氣干燥和低溫烘烤工藝，卻依然能保持產(chǎn)品的良好外觀和耐久性。采用該產(chǎn)品僅需要9分鐘的烘烤時(shí)間，因而有效提高了生產(chǎn)工藝、降低了能耗成本。
除了保險(xiǎn)公司以外，其它一些客戶在行業(yè)中的影響也顯得越發(fā)重要。比如，車身修理廠通過(guò)不斷整合而形成連鎖企業(yè)，涂料OEM企業(yè)正逐漸控制其分銷商。Wall認(rèn)為，涂料企業(yè)必須提供針對(duì)性的修補(bǔ)漆產(chǎn)品和差異化的服務(wù)以滿足不同客戶的不同需求。
因此，阿克蘇公司已經(jīng)推出了Lesonal和Dynacoat品牌的產(chǎn)品，以針對(duì)不同特色的市場(chǎng)要求。阿克蘇公司最近還推出了SikkensAutosurfacerRapid牌號(hào)的產(chǎn)品，這是一種快速施工的清漆，能縮短車身修補(bǔ)工藝的前處理時(shí)間。而且，阿克蘇公司正在推出UV固化的底漆和清漆系統(tǒng)，該產(chǎn)品采用UV光源進(jìn)行固化，能大幅度縮短涂料的干燥時(shí)間。
針對(duì)客戶提高贏利、加強(qiáng)培訓(xùn)和提供高附加值服務(wù)計(jì)劃的要求，BASF公司采用了很多方式，包括開(kāi)發(fā)出更適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品和更先進(jìn)的工藝技術(shù)。BASF公司在北美地區(qū)的汽車修補(bǔ)漆業(yè)務(wù)OEM廠商經(jīng)理JoeSkurka說(shuō)：“我們客戶的主要需求是能為顧客提供優(yōu)化的涂料產(chǎn)品，以提高車身修補(bǔ)效率，并最終降低成本和提高贏利。”
Skurka繼續(xù)說(shuō)：“我們還要幫助客戶與保險(xiǎn)公司建立合作互利的關(guān)系。”因此，BASF公司推出了業(yè)務(wù)管理程序，來(lái)加強(qiáng)與保險(xiǎn)業(yè)的聯(lián)系，以及其它關(guān)鍵性的管理和經(jīng)營(yíng)手段。據(jù)Skurka介紹，客戶對(duì)這方面服務(wù)的需求會(huì)越來(lái)越多：“汽車修補(bǔ)企業(yè)需要大量的業(yè)務(wù)管理技巧和服務(wù)來(lái)幫助他們獲得成功。我們不僅有傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的服務(wù)程序，也推出了‘遠(yuǎn)程指導(dǎo)’方法與CD和因特網(wǎng)的配合，來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行新產(chǎn)品的培訓(xùn)。‘遠(yuǎn)程指導(dǎo)’方式對(duì)客戶更有吸引力，因?yàn)榭蛻艨筛鶕?jù)自己的時(shí)間來(lái)安排培訓(xùn)日程。”
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