涂料與油墨
主持人：您怎樣看待汽車售后服務行業人員流動率過高的問題？
麻志偉：人員流動一直是汽車維修企業比較頭疼的問題。多少年培養一個技師，說走就走。現在有了鈑噴流水線以后，我們不再擔心人員流動問題了。他在我們這里做習慣了，只做這一道工序，到外面他做不習慣，而且他到外面一個人要做很多工作，而且拿的工資還不如在我們這里一個崗位上工作拿的高。
主持人：杜邦在服務客戶方面遵循什么樣的原則？會為客戶提供哪些支持？
黃開誠：杜邦是一個追求共贏的，可持續發展的公司。我們在為客戶提供服務方面，也同樣本著這樣的原則。就4S站而言，很多時候，我們是從客戶新開店前就為客戶提供服務，如新員工產品技術培訓和到開店期間的詳細地培訓計劃，再到客戶業務發展期的BSM車間管理等增值服務；對主機廠客戶而言，我們是結合他們自己的標準和體系制定培訓計劃。體現了與客戶共贏，并一起成長的主導原則。
主持人：在開展汽車鈑噴業務的過程中，您是否遇到過一些油漆技術問題，是否尋求過杜邦的支持？
麻志偉：我們與杜邦合作這么多年，感覺最深的就是他們的技術支持。當你購買一件產品的時候，剛一開始買它很便宜，但是它為你帶來的收益潛力并不大。有些產品你一開始買的時候很貴，但是帶來的收益很大。我們使用杜邦的產品，第一次進行杜邦提供的鈑噴車間管理方案改善時，杜邦的人員直接駐在我們的現場，他們的特點就是自覺性很強，總是準時上下班，很敬業，我們和杜邦合作，主要是對雙方非常默契和杜邦的后期支持印象最深刻。我覺得我們之間有一種默契，當我們對某些產品有需求的時候，杜邦公司就能夠提供相應的產品。當他們剛推出一個新產品的時候，這剛好是我們所需要的。我認為這種默契是非常難得的。
主持人：很多維修企業都有過更換油漆品牌的經歷，汽車修補漆廠商爭取維修企業客戶的競爭也很激烈。從您的角度來看，維修企業更換油漆品牌的原因大多是什么？更換油漆品牌對維修企業是否會有影響？
黃開誠：更換油漆品牌原因會很多，除了市場價格，產品品質和服務品質達不到客戶要求外，客戶（特別是集團客戶）經營策略和營運模式的調整也可能是更換油漆品牌的原因。油漆不是一般消費品，屬于工業消費品，需要專業涂裝人員和熟練操作。每個品牌的油漆性能特點、操作方式、調色特性、施工要求、設備適應性等當然會不盡相同，可能需要重新熟悉操作工藝，場地或設備等調整，技師重新培訓等花費時間和精力，以及。頻繁更換油漆品牌會對維修企業油漆和維修質量的穩定延續性，以及修補品質可追溯性等方面有影響。這也是國外著名車廠售后網絡油漆供應商認證有限油漆供應商的一個重要原因。
主持人：您所在的4S店是否有更換油漆品牌的經歷？目前是否只使用了杜邦公司的油漆？
麻志偉：目前我廣本國貿店還沒有更換過油漆品牌。如果有兩種品牌的油漆產品，就需要看實際的生產需求，從技術支持，維修成本等方面考慮去分配兩個品牌的油漆用量。
主持人：4S店都希望降低維修成本，是否因為油漆的價格與杜邦進行過協商？4S店如何降低噴漆成本？
麻志偉：杜邦給我們的價格是非常合理的，在合作的這段時期內除了正常的市場價格浮動，給我們的價格一直是趨于平穩的。鈑噴車輛維修成本分很多個方面，從油漆的角度講，我認為降低成本不能一味的控制產品價格；首先要有鈑噴維修的標準工藝，合理的流程安排，制定單件標準成本，油漆的標準用量，并制定質量管理體系，整體運作對控制成本是很有效的。
主持人：今天由于時間的關系，我們的訪談就到這里，再次感謝各位嘉賓參加訪談活動，謝謝大家！
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（藍劍）