第三，構建專業(yè)嚴密的運營體系。
專業(yè)的事情需要專業(yè)的機構來運作，專業(yè)的機構需要專業(yè)人員組成。江蘇光芒集團有限公司已經(jīng)建立起專業(yè)的服務運營體系，從服務車輛管理、服務人員管理、服務流程管理、現(xiàn)場服務標準、服務危機管理等方面制定了全方位的規(guī)范標準，從整體上強化服務管理工作。例如，光芒將繼續(xù)實施100%服務回訪機制。即：服務人員在安裝、維修好產(chǎn)品，離開用戶家之前，由市場服務回訪人員現(xiàn)場回訪，并請用戶為服務人員的服務質(zhì)量、語言、禮儀、服務收費等內(nèi)容打分、提建議，從而提高售后服務的監(jiān)控力度、確保服務質(zhì)量。
第四，落實6S金牌服務標準。
從1996年起，光芒集團就一直堅持“雙百三免四不”的服務標準，2009年，光芒將繼續(xù)推進服務標準升級，積極探索金牌服務6S（Standard）標準。即：“服務形象標準化、服務工具標準化、服務語言標準化、服務流程標準化、服務禮儀標準化、服務收費標準化”等六項標準化要求，每項標準都制定了對應的服務規(guī)范，力爭將金牌服務打造成企業(yè)的一張名片。
第五，完善服務培訓體系。
加強對服務工培訓力度，提高服務工的業(yè)務技能，特別是提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的服務技能。從2006年起，江蘇光芒集團有限公司已經(jīng)制定了燃氣熱水器、電熱水器、太陽能熱水器、廚衛(wèi)家電等健全的產(chǎn)品服務培訓教材，打造了一支專業(yè)的服務培訓隊伍，定期組織市場人員開展服務培訓。
第六，不斷提高服務文化水平。
服務文化是企業(yè)文化的一部分，也是最能讓消費者感受到品牌文化的一部分。光芒要求所有的服務人員不僅要能表現(xiàn)出業(yè)務上的嫻熟，也要具有較好的精神狀態(tài)與文化素質(zhì)，在服務細節(jié)中展示品牌魅力，在服務流程中豐富品牌內(nèi)涵，在服務創(chuàng)新中提升品牌形象。因此光芒會進一步提高服務工的文化水平，促進服務隊伍向年輕化、知識化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型。