三月初的深圳，春光明媚，在暖陽的照耀下，空氣里彌漫著清新溫暖的味道，路邊的鮮花也迫不及待地露出笑臉，似乎正在迎接明媚春光的到來。在一汽豐田深圳深業經銷店的鈑噴車間里，技師們正在忙碌著，臉上都洋溢著青春的微笑。因為，從今天開始，他們將全面使用一種新型涂料——水性漆來完成客戶車輛的漆面修復作業，不僅高效環保，而且還能保證自已的身體健康。
也就在這一天，一汽豐田汽車銷售有限公司（簡稱一汽豐田）的“水性涂料全面切換儀式”也在這里啟動，為更好地讓消費者對水性涂料有一個認知，主辦方可謂別出心裁，不僅設置了主題為“我愛綠色家園”的兒童繪畫比賽，還邀請車主共同參與鈑金噴漆作業，讓其親身感受使用水性漆后車輛品質的提升。
服務安心
“參加今天這個活動，我感覺很興奮，這個體驗活動非常生動，能夠感受到一汽豐田在對待售后服務方面嚴謹的態度以及不懈的努力，也讓我對經銷店的售后服務能夠更加放心。希望此類體驗活動可以繼續開展下去，為更多的朋友制造歡樂也帶去安心�！眳⒓芋w驗環節的銳志車主王先生在接受采訪時，贊許之情溢于言表。
據了解，一汽豐田引入這種客戶體驗模式的初衷是希望通過自己動手，讓客戶參與到噴漆服務的全過程，從顧客視角展現售后服務的透明化，為消費者營造出安心、放心的服務氛圍。實際上，這一活動只不過是一汽豐田售后服務透明化提升活動的一部分，今年的1月31日，一汽豐田就已經引入了顧客服務體驗模式，在杭州首次開展了車主自己動手“我修我車”的體驗活動，這次的鈑金噴漆服務體驗可以說是一種延續。
據悉，一汽豐田為更好地滿足消費者對售后服務的需求，此后還將推出鈑金噴漆顧客體驗中心，將顧客噴漆體驗環節這一新模式固化到經銷店店頭，為車主提供一個切身體驗、零距離感受經銷店服務內容、服務流程的平臺，為更多的車主朋友帶來實實在在的安心服務。
持續改進
苯乙烯、酚、甲苯、二甲苯、甲醛……這些普通消費者難以記住的有害物質名稱，實際一直存在于車身漆面修復環節中，由于國內汽車維修行業在車輛噴漆中普遍使用的是傳統的油性涂料，而油性涂料中含有較多的有機物質，甲苯、甲醛等作為揮發性有機化合物（VOLATILEORGANICCOMPOUNDS簡稱VOC）的單體，它能讓人產生過敏甚至導致癌癥。
相比傳統的油性涂料，水性涂料所含可揮發性的有機物質很少，資料顯示，水性漆在噴涂過程中所揮發的有害有機化合物（VOC）比油性漆降低了72%。以每周平均混合4升底色漆的車間為例，使用水性汽車修補漆每年可以減少約115千克VOC的排放，相當于100多輛車一整年的尾氣排放量。
同時，由于水性涂料具有較好的流平性、附著力、耐磨性，使用水性涂料噴涂的車輛，其修后色差更小、品質更加接近原廠效果，更能滿足客戶對于車輛噴漆后的品質的要求。
不過，水性漆的環保優勢雖明顯，但其成為主流卻還存在一些瓶頸，首先是在價格上，水性漆價格要高出傳統油漆40%以上，再加噴涂設備的增加，綜合成本增幅高達50%。其次，水性漆的施工工藝也相對復雜，維修企業需要購入相應的設備并更改工藝流程等，一般汽車維修企業并不具備這種能力，正因為這樣，也只有部分高端品牌在使用。
但一汽豐田決意成為此項實踐的先行者。
“長期以來，一汽豐田非常注重環保事業的發展，導入水性涂料是服務能力提升層面的一項新舉措，也是作為企業公民的環保責任感的體現�！币黄S田汽車銷售有限公司售后服務部副部長李杰先生表示。李部長說，自2003年公司成立以來，就一直在摸索如何將環境保護意識和實際工作相結合，并致力于經銷商層面的環境工作標準流程的制定。如2009年推出的“GreenECO”環保經銷店認定制度，就是促進經銷商在售后服務硬件、軟件及服務管理各環節、各領域都能在最大程度上為環境減負。本次活動則是一汽豐田注重環保工作的又一寫照。