涂料與油墨
主持人：PPG在承擔(dān)社會責(zé)任這一塊其實(shí)做了很多工作，就像剛才您說的贊助一些貧困大學(xué)生。汽車行業(yè)現(xiàn)在很多企業(yè)都在跟大專院校合作，PPG是不是也跟維修學(xué)校和其他學(xué)校有合作？
劉源：是的，我們參與聯(lián)合辦學(xué)的院校已達(dá)21所，幫助提供材料和師資培訓(xùn)，推廣最先進(jìn)的技術(shù)和理念，這些校企之間的成功合作也是我們非常驕傲的地方。我們會不斷擴(kuò)大合作院校的隊(duì)伍，進(jìn)一步培養(yǎng)行業(yè)的后備人才。目前我們在上海、廣州和無錫等地的交通技術(shù)類院校已經(jīng)把最新的水性漆技術(shù)也引進(jìn)了學(xué)校的課程。
主持人：PPG為鈑噴行業(yè)的進(jìn)步在培養(yǎng)很多的人才。因?yàn)镻PG每年都要做一些鈑噴大賽，您介紹一下鈑噴大賽的主要情況。
劉源：我們是2007/08年度全國汽車維修職業(yè)技能大賽噴涂板塊的獨(dú)家合作伙伴，該賽事是由交通部主辦，汽車維修行業(yè)協(xié)會承辦的建國以來首次最高規(guī)模的行業(yè)賽事，覆蓋全國31個(gè)省自治區(qū)和直轄市，歷時(shí)大半年，參賽和參訓(xùn)人員超過萬名，這對規(guī)范整個(gè)行業(yè)的噴漆工藝，提高技術(shù)有著深遠(yuǎn)的意義，我們有幸能參與其中，也深感榮幸。2009年度，我們又獨(dú)家協(xié)辦了由國家教育部主辦的“豐田杯”全國中等職業(yè)教育汽車維修技能競賽涂漆板塊賽事。
主持人：王總的4S店有人員參加過大賽嗎？取得了名次嗎？您認(rèn)為這些大賽對鈑噴人員有什么促進(jìn)作用？
王京生：參加過。很遺憾我們沒有取得名次，因?yàn)槿珖缘谋荣惛偁幋_實(shí)非常激烈。參加大賽最大的收獲就是提高了大家的規(guī)范作業(yè)水平。通過鈑噴大賽，我們接受正規(guī)的培訓(xùn)，通過比賽的強(qiáng)化，又對整個(gè)正規(guī)的操作理解有了深刻認(rèn)識。另外就是比賽的時(shí)候，選手之間的交流，對鈑噴人員也是一個(gè)提高。
主持人：通過鈑噴大賽提升噴漆人員素質(zhì)也是一個(gè)途徑。您了解國內(nèi)噴漆人員整體素質(zhì)是怎么樣的？他們通過哪些途徑來提高技術(shù)水平？
司大慶：目前鈑噴行業(yè)的整體素質(zhì)不是很高。隨著一些企業(yè)開辦校企合作以后，通過專業(yè)院校和主機(jī)廠家組織的噴漆培訓(xùn)，技術(shù)水平都有所提高。在目前傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式都是師傅帶徒弟。
主持人：王總的噴漆人員是通過什么途徑來的？他們平時(shí)提高技術(shù)的途徑有哪些？
王京生：一般是通過招工渠道，來了以后主機(jī)廠也對他們進(jìn)行了培訓(xùn)，包括鈑金和噴漆方面。另外，PPG公司也提供給我們培訓(xùn)的機(jī)會，除了可以去PPG的培訓(xùn)中心，他們也會派人到我們的4S店進(jìn)行現(xiàn)場的培訓(xùn)。
主持人：現(xiàn)在噴漆人員的流動性過高是什么原因？
王京生：主要有兩方面原因，一方面是企業(yè)提供的環(huán)境和薪酬待遇讓員工不滿意。另一方面是員工自身的原因，比如說他沒有很清楚的看到自身的能力，對自己認(rèn)識的不足，造成了他去其他的地方，或者是他的思想有了變化。但是我們企業(yè)的員工相對來說還是比較好的，尤其是骨干員工，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)的環(huán)境和文化氛圍，包括薪酬待遇都是行業(yè)內(nèi)比較好的，所以員工的穩(wěn)定性也很好。
主持人：接下來聊一下PPG為維修企業(yè)用戶提供的服務(wù)。PPG會為客戶提供哪些支持？例如說是否會提供技術(shù)支持和培訓(xùn)？
劉源：PPG有一條最基本的價(jià)值觀就是“以客為尊”，既然為“尊”就要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求。僅僅是簡單地將產(chǎn)品銷售給客戶是遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)階段客戶的需求的。客戶的需求和客戶自身情況的特點(diǎn)有著緊密的關(guān)聯(lián)，適合A的方法不見得就能得到B的歡迎，所有如何通過靈活全面的方案組合來滿足所有客戶的需求又是我們一直在努力的方向。舉一個(gè)簡單的例子，我們的色母體系種類齊全，擁有最新的顏色效果，產(chǎn)品質(zhì)量一流，這么好的產(chǎn)品賣給客戶以后是否就萬事大吉了呢？答案是否定的，我們還要提供給我們的客戶最全最新的顏色配方，客戶根據(jù)顏色配方的指引就可以調(diào)出需要修補(bǔ)的車輛的對應(yīng)色漆。受原廠車輛生產(chǎn)批次、車輛使用時(shí)間、是否曾經(jīng)修補(bǔ)過等等因素的影響，即使是相同車型相同色號的車輛的顏色也是存在細(xì)微差異的，這就導(dǎo)致了僅有標(biāo)準(zhǔn)顏色配方還不夠，還需要提供足夠多的差異色配方，方便客戶根據(jù)實(shí)際修理車輛的具體情況選擇最接近的配方，提高工作效率。配方有了，還要用方便迅捷的方式把配方送達(dá)客戶的手中，最早進(jìn)入中國市場時(shí)，我們提供配方本，配方膠片；漸漸地，為了提高更新速度我們改用配方光盤并一年中多次更新；考慮到部分客戶可能對使用光盤有疑問，同時(shí)考慮到客戶可能需要及時(shí)了解兩次更新之間有什么新的配方，我們在國內(nèi)推出了首條也是目前為止唯一一條針對汽車修補(bǔ)漆的顏色服務(wù)熱線；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們又開通了網(wǎng)上查詢平臺，提供實(shí)時(shí)配方；伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的上市和普及，近期我們又推出了通過手機(jī)查詢顏色配方的ColorMobile平臺，這又一次提升了行業(yè)查詢顏色配方實(shí)時(shí)性和靈活性的標(biāo)準(zhǔn)。通過配方光盤、顏色熱線、網(wǎng)上查詢和手機(jī)查詢四大途徑，我們的顏色配方查詢方案能充分滿足不同地區(qū)、不同年齡、不同使用習(xí)慣客戶的需求，從而確保了客戶能更好地完成工作，提高他的客戶對他的滿意度，繼而能長期順暢的發(fā)展。這也就是我們一直所說的“客戶成功了，我們也就成功了”，這才是雙贏。
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（藍(lán)劍）